Heb je een klacht of is er iets misgegaan met je bestelling van een houten overkapping? Stuur een mail naar service@stilt.nl met je ordernummer, een korte omschrijving en foto’s van het probleem. We reageren zo snel mogelijk en lossen het op via nalevering, omruil of creditering — klopt er iets niet, dan zorgen we dat het rechtkomt.
Hoe meld ik een klacht of probleem bij STILT?
Dat is makkelijker dan je denkt. Stuur een mail naar service@stilt.nl en zet daarin drie dingen:
- Je ordernummer (te vinden op je orderbevestiging of factuur)
- Een duidelijke omschrijving van wat er misgaat of ontbreekt
- Eén of meerdere foto’s van het onderdeel of het probleem
Met die informatie kunnen we meteen aan de slag. Afhankelijk van de situatie lossen we het op met een nalevering van het ontbrekende onderdeel, een omruil of een creditering. Je hoeft niet lang te wachten op een reactie — en je hoeft ook niet in de pen te klimmen voor een ingewikkeld klachtenproces. Een duidelijke mail is genoeg.
Wil je liever persoonlijk langskomen? Dat kan altijd. Alle contactopties vind je op onze contactpagina.
Wat is de garantie op een houten overkapping van STILT?
STILT staat achter de kwaliteit van zijn producten. Zit er een fabricagefout of productiefout in een onderdeel, dan lossen we dat op. Heb je twijfels over de kwaliteit van wat je hebt ontvangen? Mail ons dan via service@stilt.nl — dat is de snelste weg naar een oplossing.
Eén ding is goed om te weten bij een houten overkapping: hout is een levend materiaal. Douglas hout werkt van nature mee met weersinvloeden. Kleine scheurtjes, kleurverschillen en maatwijzigingen door vocht of droogte zijn eigen aan het materiaal — dat is geen fabricagefout, dat is hout. Deze houtwerking valt buiten de productgarantie. Dat geldt voor alle houten buitenproducten, of ze nu van STILT komen of van een andere leverancier.
Twijfel je of iets een fabricagefout is of gewoon houtwerking? Stuur ons een foto en we kijken het samen na. We schieten niet in de verdediging — we zoeken naar een eerlijke oplossing.
Kan ik mijn bestelling retourneren of annuleren?
Dat hangt af van wat je hebt besteld. Bij STILT worden veel producten op maat gezaagd, speciaal voor jou. Die vallen buiten het herroepingsrecht. Ze zijn niet meer te gebruiken voor een andere klant, dus retour sturen is helaas geen optie.
Hetzelfde geldt voor producten die (deels) zijn gemonteerd: die nemen we niet retour. De volledige voorwaarden staan in onze algemene voorwaarden.
Wil je een bestelling annuleren voordat die in productie gaat? Neem dan zo snel mogelijk contact op via service@stilt.nl. Hoe eerder je het doorgeeft, hoe groter de kans dat we nog iets kunnen regelen.
Let op: als er iets niet klopt aan je levering — een verkeerd onderdeel, iets wat ontbreekt of beschadigd is aangekomen — dan lossen we dat altijd op. Dat staat volledig los van het retourrecht.
Wat doe ik als een onderdeel ontbreekt of beschadigd is aangekomen?
Controleer bij ontvangst je pakbon en de geleverde onderdelen. Mis je iets, of is een stuk beschadigd? Doe dan het volgende:
- Maak een foto van het onderdeel of de beschadiging
- Zoek je ordernummer op in je orderbevestiging
- Stuur een mail naar service@stilt.nl met foto’s en omschrijving
We sturen een nalevering op of regelen een andere oplossing. Je hoeft de bouw niet weken stil te leggen — we weten dat je zo snel mogelijk verder wilt.
Waar kan ik terecht met vragen over mijn overkapping?
Voor klachten, garantievragen en vragen over je bestelling is service@stilt.nl het juiste adres. Heb je een vraag vóórdat je bestelt, of wil je de overkapping eerst in het echt zien? Kom dan langs in onze showtuin in Beek en Donk. Daar zie je de Douglas overkappingen staan, kun je het hout aanraken en krijg je eerlijk advies zonder verkoopdruk.
Je hoeft het niet alleen uit te zoeken. Of je nu net hebt besteld, halverwege de bouw zit of een vraag hebt over een geleverd pakket — we helpen je graag verder.
Wil je beginnen met bouwen? Stel je overkapping alvast samen of plan een bezoek aan onze showtuin via stilt.nl/contact.
Veelgestelde vragen
Ik heb een klacht — waar meld ik dat?
Stuur een mail naar service@stilt.nl met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en foto’s. We reageren zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing: nalevering, omruil of creditering.
Wat is de garantie op een houten overkapping?
STILT staat achter de kwaliteit van zijn producten en lost fabricagefouten altijd op. Houtwerking — zoals kleine scheurtjes of kleurverschillen door weersinvloeden — valt buiten de garantie, omdat dat eigen is aan het materiaal. Twijfel je? Stuur een foto naar service@stilt.nl en we kijken het samen na.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Op maat gezaagde producten zijn uitgesloten van herroeping, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt. Producten die (deels) gemonteerd zijn, nemen we niet retour. Klopt er iets niet aan de levering zelf, dan lossen we dat altijd op via service — dat staat los van het retourrecht.
Wat doe ik als er een onderdeel ontbreekt of beschadigd is?
Maak een foto, zoek je ordernummer op en mail alles naar service@stilt.nl. We sturen zo snel mogelijk een nalevering of regelen een andere oplossing, zodat je de bouw snel kunt hervatten.
Kan ik ook langskomen met mijn vraag?
Ja, zeker. In onze showtuin in Beek en Donk kun je de overkappingen live bekijken en al je vragen stellen. Alle contactopties vind je op stilt.nl/contact/.
