ALGEMENE VOORWAARDEN – STILT

Laatst gewijzigd op: 25 juni 2026
Stilt
Beekerheide 10
5741 HC Beek en Donk
KvK: 94293856
BTW: NL866716518B01
E-mail: info@stilt.nl / service@stilt.nl
Telefoon: 085 21 29 176

Artikel 1 – Definities

1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Stilt: de verkoper/gebruiker van deze algemene voorwaarden.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Stilt een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: iedere klant die geen consument is.
Producten: alle door Stilt aangeboden en/of geleverde producten, waaronder houten meubels, buitenkeukens, bars, overkappingen, maatwerkpakketten, doe-het-zelf-pakketten, accessoires en losse onderdelen.
Maatwerkproduct: ieder product dat volgens specificaties, wensen, maatvoering, ontwerpkeuzes, configuratie of individuele keuze van de klant wordt gemaakt of samengesteld, waaronder overkappingen, maatwerkmeubels, configuratieproducten en doe-het-zelf-pakketten op maat.
Standaardproduct: een product dat niet volgens individuele specificaties van de klant wordt gemaakt en dat als regulier standaardproduct uit voorraad wordt verkocht.
Orderdocumenten: de offerte, opdrachtbevestiging, orderbevestiging, factuur, 3D-ontwerp, tekening, zaaglijst, sectierapport, pakbon, montage-instructie en alle overige documenten die op de bestelling betrekking hebben.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van Stilt.

2.2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Stilt zijn bevestigd.

2.3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Stilt deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.4. Indien één of meer bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.5. Voor consumenten geldt dat deze voorwaarden geen afbreuk doen aan rechten die de consument op grond van dwingend consumentenrecht heeft.

Artikel 3 – Aanbiedingen, offertes en totstandkoming overeenkomst

3.1. Alle aanbiedingen, tekeningen, 3D-ontwerpen, prijsopgaven en offertes van Stilt zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

3.2. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte of bestelling schriftelijk, digitaal of via de webshop heeft geaccepteerd en Stilt de bestelling heeft bevestigd.

3.3. Stilt mag aanvullende informatie vragen voordat een bestelling wordt geaccepteerd, bijvoorbeeld over maatvoering, plaatsingssituatie, afleverlocatie, fundering, vergunningen, ondergrond, montagewijze of bereikbaarheid.

3.4. Stilt mag een bestelling weigeren of annuleren als noodzakelijke gegevens ontbreken, onjuist lijken te zijn, betaling uitblijft of uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

3.5. Kennelijke vergissingen, typefouten, rekenfouten of programmeerfouten in offertes, prijzen, tekeningen, teksten, afbeeldingen of orderdocumenten binden Stilt niet.

Artikel 4 – Maatwerk, ontwerpen en goedkeuring door klant

4.1. Bij maatwerkproducten wordt geproduceerd op basis van de door de klant verstrekte of goedgekeurde gegevens, wensen, afmetingen, configuratie, tekeningen en/of ontwerpen.

4.2. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en juist aanleveren en controleren van alle gegevens die nodig zijn voor het maken van het product, waaronder maatvoering, gewenste uitvoering, kleur, materiaalkeuze, locatie, ondergrond, obstakels en plaatsingssituatie.

4.3. Door akkoord te geven op een offerte, orderbevestiging, 3D-ontwerp, tekening, zaaglijst of ander orderdocument verklaart de klant dat hij de daarin opgenomen gegevens, afmetingen, uitvoering en specificaties heeft gecontroleerd en akkoord bevindt.

4.4. Als de klant na akkoord nog wijzigingen wil doorvoeren, kan dat alleen als Stilt deze wijzigingen schriftelijk bevestigt. Eventuele meerkosten, vertragingen of reeds gemaakte kosten komen voor rekening van de klant.

4.5. Stilt mag na akkoord direct starten met inkoop, voorbereiding, productie, zagen, samenstellen of verpakken van maatwerkproducten.

4.6. Indien de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt of goedgekeurd, komen de gevolgen daarvan voor rekening van de klant, tenzij de fout aan Stilt is toe te rekenen.

Artikel 5 – Annulering en wijziging van maatwerkproducten

5.1. Maatwerkproducten worden gemaakt volgens specificaties of individuele keuzes van de klant. Voor maatwerkproducten geldt daarom geen wettelijk herroepingsrecht of bedenktijd, voor zover de wet dit toestaat.

5.2. Annulering van een maatwerkproduct is na akkoord op de offerte of bestelling alleen mogelijk met schriftelijke instemming van Stilt.

5.3. Als Stilt instemt met annulering van een maatwerkproduct, mag Stilt reeds gemaakte kosten, ingekochte materialen, productiekosten, tekenkosten, voorbereidingskosten, administratiekosten en winstderving in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

5.4. Zodra Stilt is gestart met productie, zagen, samenstellen, bestellen van specifieke materialen of andere voorbereidingen, is annulering in beginsel niet meer mogelijk.

5.5. Wijzigingen in maatwerkproducten zijn alleen geldig na schriftelijke bevestiging door Stilt. Zonder schriftelijke bevestiging blijft de oorspronkelijke order leidend.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

6.1. Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld.

6.2. Tenzij anders overeengekomen, dient bij opdracht een aanbetaling te worden voldaan. Het restantbedrag dient uiterlijk vóór levering, afhalen of laden volledig te zijn betaald.

6.3. Stilt mag levering, productie of afgifte van producten opschorten zolang de betaling niet volledig is ontvangen.

6.4. Betaling dient plaats te vinden via de door Stilt aangeboden betaalmethoden of binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.

6.5. Bij te late betaling is de zakelijke klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Stilt mag wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

6.6. Voor consumenten geldt dat incassokosten pas verschuldigd zijn nadat de consument schriftelijk is aangemaand en daarbij alsnog een wettelijke termijn heeft gekregen om te betalen.

6.7. Een klacht geeft de klant niet automatisch het recht om betaling volledig op te schorten. Opschorting is alleen toegestaan voor zover de wet dit toestaat en voor zover de opschorting in redelijke verhouding staat tot het betwiste deel van de levering.

Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud

7.1. Alle geleverde producten blijven eigendom van Stilt totdat de klant alle bedragen heeft betaald die hij aan Stilt verschuldigd is.

7.2. De klant mag producten waarop eigendomsvoorbehoud rust niet verkopen, verpanden, verwerken, monteren, doorleveren of aan derden ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Stilt, tenzij dit in de normale bedrijfsuitoefening van een zakelijke klant plaatsvindt.

7.3. Indien de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, mag Stilt de geleverde producten terugnemen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 8 – Levering, levertijden en aflevering

8.1. Door Stilt opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale leverdatum is overeengekomen.

8.2. Vertraging in levering geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding, annulering of ontbinding, tenzij de wet anders bepaalt.

8.3. Bij vertraging informeert Stilt de klant zo spoedig mogelijk en zal Stilt zich inspannen om alsnog binnen een redelijke termijn te leveren.

8.4. De klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van een juist en volledig afleveradres, goede bereikbaarheid van de afleverlocatie en aanwezigheid van iemand die de levering in ontvangst kan nemen.

8.5. Indien levering niet kan plaatsvinden door omstandigheden aan de zijde van de klant, zoals afwezigheid, onbereikbaarheid, onjuiste adresgegevens of onvoldoende losruimte, komen eventuele extra kosten voor herlevering, opslag, wachttijd of transport voor rekening van de klant.

8.6. Als de klant toestemming geeft om producten zonder aanwezigheid van de klant op een locatie achter te laten, geldt de levering als voltooid zodra de producten op de afgesproken locatie zijn afgeleverd.

8.7. Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op de consument op het moment van bezorging, voor zover de wet dit bepaalt. Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van aflevering, afgifte aan vervoerder of gereedmelding voor afhalen.

Artikel 9 – Controleplicht bij levering

9.1. De klant dient de levering direct bij ontvangst en in ieder geval vóór montage, verwerking, gebruik, plaatsing of inschakeling van derden zorgvuldig te controleren.

9.2. De controleplicht omvat onder meer controle op:
a. zichtbare transportschade;
b. aantallen en volledigheid van onderdelen;
c. zichtbare beschadigingen;
d. juiste uitvoering, kleur en materiaalsoort;
e. zichtbare maatvoering en zaagwerk;
f. aanwezigheid van orderdocumenten, zoals pakbon, zaaglijst, sectierapport of montage-instructie, indien van toepassing.

9.3. Zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of ontbrekende documenten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan Stilt te worden gemeld, bij voorkeur vóórdat montage, verwerking of gebruik plaatsvindt.

9.4. Indien de klant constateert of redelijkerwijs had moeten constateren dat onderdelen ontbreken, beschadigd zijn, onjuist zijn of dat noodzakelijke documenten ontbreken, dient de klant montage, verwerking en gebruik op te schorten en Stilt onmiddellijk de gelegenheid te geven het probleem te beoordelen en op te lossen.

9.5. Indien de klant toch start met montage, verwerking, zagen, schroeven, verlijmen, storten, plaatsen, aanpassen of anderszins gebruiken van het product terwijl zichtbare gebreken, ontbrekende onderdelen of ontbrekende documenten aanwezig zijn of redelijkerwijs ontdekt hadden kunnen worden, komen de daardoor veroorzaakte extra kosten en gevolgschade voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

9.6. Het verwerken, monteren, aanpassen, schroeven, vaststorten, zagen of anderszins in gebruik nemen van onderdelen geldt als aanwijzing dat de klant de levering voor montage geschikt heeft bevonden, voor zover het gaat om zichtbare of redelijkerwijs controleerbare punten.

9.7. Verborgen gebreken die redelijkerwijs niet vóór montage of verwerking ontdekt konden worden, dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk te worden gemeld. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking tijdig is.

Artikel 10 – Zaaglijst, sectierapport en montage-informatie

10.1. Indien voor een order een zaaglijst, sectierapport, paklijst, montage-instructie of vergelijkbaar document wordt verstrekt, dient de klant dit document vóór montage, verwerking of inschakeling van derden te controleren.

10.2. Indien een dergelijk document ontbreekt, onduidelijk is of volgens de klant niet klopt, dient de klant dit onmiddellijk en vóór aanvang van de werkzaamheden aan Stilt te melden.

10.3. De klant mag niet zonder meer doorgaan met montage of verwerking als hij aangeeft dat een document noodzakelijk is om de levering te controleren of te monteren.

10.4. Indien de klant of een door hem ingeschakelde derde toch start zonder de noodzakelijke documenten op te vragen of af te wachten, zijn extra arbeidsuren, stilstandkosten of andere kosten die daardoor ontstaan voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

10.5. Stilt krijgt altijd eerst de gelegenheid om ontbrekende of onduidelijke documenten alsnog te verstrekken of toe te lichten.

Artikel 11 – Montage, doe-het-zelf-pakketten en derden

11.1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, levert Stilt doe-het-zelf-pakketten en producten zonder montage.

11.2. De klant is verantwoordelijk voor correcte montage, geschikte fundering, juiste ondergrond, juiste gereedschappen, voldoende technische kennis en naleving van de montage-instructies.

11.3. Indien de klant derden inschakelt, zoals timmerlieden, aannemers, hoveniers of monteurs, doet hij dit voor eigen rekening en risico.

11.4. De klant dient ervoor te zorgen dat door hem ingeschakelde derden beschikken over alle relevante orderdocumenten, tekeningen, instructies en informatie.

11.5. Stilt is niet aansprakelijk voor fouten, extra kosten of schade die ontstaan door onjuiste montage, afwijking van instructies, verkeerde fundering, ongeschikte ondergrond, onjuist gebruik van bevestigingsmaterialen, aanpassingen door de klant of werkzaamheden van derden.

11.6. De klant dient montage of verwerking onmiddellijk te stoppen als tijdens montage twijfel ontstaat over maatvoering, volledigheid, constructie, veiligheid of geschiktheid van onderdelen.

11.7. Kosten van derden komen alleen voor vergoeding in aanmerking indien Stilt vooraf schriftelijk opdracht of toestemming heeft gegeven voor die kosten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 12 – Hout, natuurlijke eigenschappen en maattoleranties

12.1. De klant erkent dat hout een natuurproduct is. Geen plank, balk of ligger is volledig gelijk van kleur, structuur, vorm, nerf, tekening of werking.

12.2. De volgende eigenschappen zijn normaal bij hout en vormen op zichzelf geen gebrek:
a. kleurverschillen;
b. noesten;
c. nerven en structuurverschillen;
d. harsplekken;
e. kleine kieren, scheuren, droogscheuren of kopse scheuren;
f. lichte kromming, draaiing of werking;
g. ruwheid bij fijnbezaagd hout;
h. splintervorming;
i. krimp en uitzetting door vocht en temperatuur;
j. vergrijzing door weersinvloeden;
k. oppervlakkige schimmel of aanslag door opslag, vocht of onvoldoende ventilatie na levering, voor zover dit normaal te reinigen is.

12.3. Afmetingen van hout worden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, opgegeven als nominale of doelmaten. Door zaagwijze, droging, vochtpercentage, opslag, temperatuur en werking van hout kan de feitelijke maat afwijken.

12.4. Maatafwijkingen, werking, krimp, zwelling, kromming of ruwheid vormen geen gebrek zolang deze binnen redelijke product-, leverancier-, branche- of normtoleranties blijven en de normale bruikbaarheid van het product niet wezenlijk aantasten.

12.5. Bij constructiehout kan, waar relevant, aansluiting worden gezocht bij toepasselijke normen en gebruikelijke toleranties voor gezaagd hout en constructiehout.

12.6. Een enkele meting op één punt is onvoldoende om een maatafwijking vast te stellen. De klant dient een vermeende afwijking te onderbouwen met duidelijke foto’s, meetgegevens, meetlocatie, meetmethode en meerdere meetpunten.

12.7. Indien een onderdeel aantoonbaar buiten redelijke tolerantie valt en daardoor niet bruikbaar is voor normale montage of constructieve toepassing, zal Stilt een passende oplossing bieden, zoals herstel, vervanging, nalevering of een andere redelijke oplossing.

12.8. De klant mag een onderdeel met een vermeende afwijking niet verwerken, monteren, inkorten, schroeven, verlijmen of aanpassen voordat Stilt de gelegenheid heeft gehad het onderdeel te beoordelen, tenzij Stilt daarvoor schriftelijk toestemming geeft.

Artikel 13 – Onderhoud en gebruik

13.1. De klant is verantwoordelijk voor normaal gebruik, juiste opslag, tijdige montage, voldoende ventilatie, bescherming tegen langdurige vochtbelasting en passend onderhoud van houten producten.

13.2. Producten dienen na levering droog, vlak, geventileerd en beschermd tegen extreme weersinvloeden te worden opgeslagen totdat montage plaatsvindt.

13.3. Schade door onjuiste opslag, langdurige blootstelling aan vocht, onvoldoende ventilatie, foutief onderhoud, verkeerd gebruik, onjuiste montage of aanpassingen door de klant valt niet onder garantie.

13.4. Buitenproducten zijn onderhevig aan weersinvloeden. Verkleuring, vergrijzing, werking, kleine scheuren en normale slijtage door buitengebruik zijn geen gebreken.

Artikel 14 – Klachten

14.1. Klachten dienen schriftelijk te worden gemeld via service@stilt.nl, met duidelijke omschrijving van de klacht, ordernummer, foto’s, video’s, meetgegevens en overige relevante informatie.

14.2. De klant dient Stilt in de gelegenheid te stellen de klacht te beoordelen. Stilt mag aanvullende informatie, foto’s, meetgegevens of retourzending van onderdelen verlangen.

14.3. De klant mag een product of onderdeel niet terugsturen zonder voorafgaande toestemming van Stilt.

14.4. Indien een klacht gegrond is, bepaalt Stilt, voor zover wettelijk toegestaan, op welke wijze het probleem wordt opgelost. Mogelijke oplossingen zijn herstel, vervanging, nalevering, aanpassing, prijsvermindering of een andere passende oplossing.

14.5. Bij consumenten zal Stilt handelen overeenkomstig de wettelijke regels voor non-conformiteit en wettelijke garantie.

14.6. Een kleine afwijking of eenvoudig herstelbare tekortkoming geeft geen recht op volledige ontbinding van de overeenkomst of volledige terugbetaling, tenzij de wet anders bepaalt.

14.7. Ontbinding of retourname van een maatwerkproduct is alleen aan de orde indien herstel, vervanging of nalevering niet mogelijk is, niet binnen redelijke termijn kan plaatsvinden of de wet dit vereist.

Artikel 15 – Garantie

15.1. Stilt staat ervoor in dat de geleverde producten bij levering beantwoorden aan de overeenkomst en geschikt zijn voor normaal gebruik, met inachtneming van de aard van het product, de materiaalkeuze, de prijs, de overeengekomen specificaties en de normale eigenschappen van hout.

15.2. Voor consumenten geldt altijd de wettelijke garantie. Dit betekent dat de consument recht heeft op een product dat voldoet aan wat hij redelijkerwijs van het product mag verwachten.

15.3. Naast de wettelijke garantie geeft Stilt een commerciële garantie van 2 jaar op aantoonbare fabricagefouten en materiaalgebreken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.4. De commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

15.5. Buiten de garantie vallen in ieder geval:
a. normale slijtage;
b. normale houtwerking en natuurlijke houtkenmerken;
c. verkleuring of vergrijzing door weersinvloeden;
d. schade door foutieve montage;
e. schade door onjuist gebruik;
f. schade door onvoldoende of verkeerd onderhoud;
g. schade door verkeerde opslag;
h. schade door aanpassingen door de klant of derden;
i. schade door ongeschikte ondergrond, fundering of constructie;
j. schade door extreme weersomstandigheden;
k. schade door onvoldoende ventilatie of langdurige vochtbelasting;
l. fouten van door de klant ingeschakelde derden.

15.6. De klant dient garantieclaims zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking tijdig is.

15.7. Stilt mag een garantieclaim weigeren of beperken indien beoordeling of herstel onmogelijk is geworden doordat de klant het product heeft aangepast, verwerkt, weggegooid, verplaatst, beschadigd of zonder toestemming door derden heeft laten herstellen.

Artikel 16 – Herstel, vervanging en nalevering

16.1. Indien een product of onderdeel ontbreekt, beschadigd is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, krijgt Stilt eerst de gelegenheid om dit binnen een redelijke termijn op te lossen.

16.2. Oplossing kan bestaan uit herstel, vervanging, nalevering van onderdelen, aanvullende instructie, correctie van documenten of een andere passende oplossing.

16.3. De klant dient medewerking te verlenen aan herstel, vervanging of nalevering.

16.4. Ontbrekende onderdelen geven niet automatisch recht op annulering, retourname, volledige terugbetaling of schadevergoeding indien Stilt de ontbrekende onderdelen binnen redelijke termijn kan naleveren.

16.5. Indien een klant derden inschakelt voor herstel of vervanging zonder Stilt vooraf schriftelijk een redelijke kans te geven het probleem op te lossen, komen die kosten niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 17 – Schadebeperking en kosten van derden

17.1. De klant is verplicht redelijke maatregelen te nemen om schade, vertraging en extra kosten te voorkomen of te beperken.

17.2. Indien de klant vermoedt dat een levering onvolledig, onjuist of beschadigd is, dient hij montage en werkzaamheden van derden direct te stoppen of uit te stellen totdat Stilt heeft kunnen reageren.

17.3. De klant dient geen timmerlieden, aannemers, hoveniers, monteurs of andere derden werkzaamheden te laten uitvoeren of laten wachten op kosten van Stilt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Stilt.

17.4. Kosten van derden, stilstand, wachttijd, extra arbeidsuren, transportkosten, huurmateriaal, gevolgplanning of andere externe kosten worden niet vergoed door Stilt.

17.5. Een algemene factuur van derden is onvoldoende. De klant dient de gestelde extra kosten te onderbouwen met een gespecificeerde factuur, urenstaat of verklaring waaruit blijkt welke extra werkzaamheden of stilstand uitsluitend door de gestelde tekortkoming zijn ontstaan.

17.6. Indien de klant werkzaamheden laat doorgaan terwijl hij weet of behoort te weten dat onderdelen ontbreken, documenten ontbreken of onzekerheid bestaat over montage, komen de daardoor veroorzaakte extra kosten voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

18.1. Stilt is alleen aansprakelijk voor schade die rechtstreeks en aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Stilt.

18.2. Stilt is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, vertraging, kosten van derden, wachttijd, stilstand, montagekosten, herstelkosten door derden of schade door planning van derden, tenzij sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of dwingend recht anders bepaalt.

18.3. Stilt is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant:
a. onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt;
b. een ontwerp, tekening of orderdocument onjuist heeft gecontroleerd of goedgekeurd;
c. montage start zonder controle van de levering;
d. doorgaat met montage ondanks zichtbare problemen;
e. noodzakelijke documenten niet tijdig opvraagt;
f. producten verkeerd opslaat;
g. producten onjuist monteert of gebruikt;
h. derden inschakelt zonder deze goed te informeren;
i. producten wijzigt, bewerkt of verwerkt voordat Stilt een klacht heeft kunnen beoordelen.

18.4. Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Stilt beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product of het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Stilt wordt uitgekeerd, afhankelijk van welk bedrag lager is, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

18.5. Voor consumenten geldt de aansprakelijkheidsbeperking alleen voor zover deze wettelijk is toegestaan.

18.6. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Stilt en niet voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 19 – Retourneren van standaardproducten

19.1. Voor standaardproducten die door een consument op afstand zijn gekocht, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

19.2. De consument kan de overeenkomst binnen de bedenktijd herroepen via e-mail, het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijke verklaring. Indien Stilt een online herroepingsknop aanbiedt, kan de consument deze ook gebruiken.

19.3. Na herroeping dient de consument het product binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij Stilt aanbiedt het product zelf op te halen.

19.4. Retourkosten bij herroeping van standaardproducten zijn voor rekening van de klant, mits dit vóór de koop duidelijk is vermeld.

19.5. De klant is verantwoordelijk voor correcte verpakking en retourzending.

19.6. Stilt mag waardevermindering in rekening brengen indien het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen.

19.7. Stilt betaalt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na herroeping, maar mag wachten totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Artikel 20 – Geen retourrecht voor maatwerkproducten

20.1. Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd op grond van herroepingsrecht of bedenktijd, omdat deze producten volgens specificaties of individuele keuzes van de klant worden gemaakt.

20.2. Dit artikel beperkt niet het recht van de klant om een klacht in te dienen als sprake is van een aantoonbaar gebrek of een fout van Stilt.

20.3. Bij een gegronde klacht over een maatwerkproduct heeft Stilt eerst het recht om het probleem op te lossen door herstel, vervanging, nalevering of een andere passende oplossing, voor zover wettelijk toegestaan.

20.4. Maatwerkproducten die zijn gemonteerd, verwerkt, aangepast, geschroefd, gezaagd, verlijmd, vastgestort of anderszins in gebruik genomen, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij retourname wettelijk verplicht is of door Stilt schriftelijk wordt geaccepteerd.

Artikel 21 – Vergunningen, constructie en plaatsingssituatie

21.1. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren en verkrijgen van eventuele vergunningen, toestemmingen van buren, VvE-goedkeuringen, meldingen of andere publiekrechtelijke of privaatrechtelijke vereisten.

21.2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verstrekt Stilt geen constructieberekeningen, vergunningsadvies, bouwkundig advies of funderingsadvies.

21.3. De klant is verantwoordelijk voor een geschikte, stabiele en vlakke ondergrond, juiste fundering, juiste plaatsing van poeren, correcte waterafvoer en voldoende draagkracht van de ondergrond.

21.4. Stilt is niet aansprakelijk voor schade of extra kosten door onjuiste fundering, verkeerd geplaatste poeren, afwijkende ondergrond, verzakking, onvoldoende draagkracht, lokale regelgeving of het ontbreken van vergunningen.

Artikel 22 – Overmacht

22.1. Stilt is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of bezwaarlijk is door overmacht.

22.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: brand, storm, waterschade, extreme weersomstandigheden, transportproblemen, stakingen, ziekte, personeelstekort, materiaaltekorten, leveringsproblemen bij leveranciers, oorlog, overheidsmaatregelen, storingen, epidemieën, pandemieën en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Stilt.

22.3. In geval van overmacht mag Stilt de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 23 – Intellectuele eigendom

23.1. Alle rechten op ontwerpen, tekeningen, 3D-visualisaties, foto’s, teksten, configuraties, zaaglijsten, sectierapporten, productinformatie en andere door Stilt gemaakte of verstrekte materialen blijven eigendom van Stilt.

23.2. De klant mag deze materialen uitsluitend gebruiken voor de eigen bestelling bij Stilt.

23.3. Het is niet toegestaan ontwerpen, tekeningen, 3D-visualisaties, zaaglijsten of andere materialen van Stilt te kopiëren, openbaar te maken, door derden te laten produceren of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van Stilt.

Artikel 24 – Communicatie en bewijs

24.1. Communicatie tussen Stilt en de klant kan plaatsvinden per e-mail, telefoon, WhatsApp, contactformulier, webshopaccount of schriftelijk.

24.2. Voor wijzigingen, annuleringen, klachten, toezeggingen, schadeclaims en afwijkende afspraken is schriftelijke bevestiging vereist.

24.3. De administratie, orderdocumenten, e-mails, digitale bevestigingen en systeemgegevens van Stilt gelden als bewijs, behoudens tegenbewijs door de klant.

Artikel 25 – Geschillen en toepasselijk recht

25.1. Op alle overeenkomsten met Stilt is Nederlands recht van toepassing.

25.2. Klachten worden bij voorkeur eerst schriftelijk bij Stilt gemeld via service@stilt.nl, zodat partijen kunnen proberen het geschil in goed overleg op te lossen.

25.3. Indien Stilt is aangesloten bij een keurmerk of geschillenregeling, kan de klant daar gebruik van maken voor zover de betreffende regeling van toepassing is.

25.4. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Stilt is gevestigd, tenzij Stilt kiest voor de volgens de wet bevoegde rechter.

25.5. Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.