Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Stilt
Laatst gewijzigd op: 26-03-2026

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Stilt en de klant met betrekking tot de verkoop en levering van houten meubelen, keukens, bars en doe-het-zelf-pakketten via de webshop van Stilt.

2. Bestellingen en Overeenkomsten

2.1 Bestellingen kunnen worden geplaatst via de webshop van Stilt of via een getekende/officieel akkoord gegeven offerte of prijsopgave. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
2.2 Stilt  behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende informatie van de klant te verzoeken indien nodig.

2.3 Een overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat Stilt de bestelling heeft bevestigd en de (aan)betaling is ontvangen.

3. Prijzen en Betalingen

3.1 Alle prijzen op de webshop van Stilt  zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
3.2 De klant is verantwoordelijk voor tijdige en correcte betaling. Stilt  behoudt zich het recht voor de bestelling te annuleren indien de betaling niet binnen de gestelde termijn is ontvangen.
3.3 Bij opdracht dient 25% van het totaalbedrag als aanbetaling te worden voldaan. (Tenzij anders overeengekomen). Het restantbedrag dient uiterlijk de dag voor levering of de dag voor laden (bij extern transport) te zijn voldaan.
3.4 Betalingen kunnen worden gedaan via de aangeboden betaalmethoden in de webshop of via een factuur met een betaallink.

4. Levering

4.1 De opgegeven levertijden zijn indicatief en kunnen niet als bindend worden beschouwd.
4.2 Indien de levering vertraging oploopt, informeert Stilt  de klant hier zo spoedig mogelijk over.
4.3 Het risico van beschadiging of verlies van de producten gaat over op de klant op het moment van levering.
4.4 De klant dient een correct afleveradres op te geven. Stilt  is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen van bestellingen door een foutief adres. Eventuele extra verzendkosten voor herlevering zijn voor rekening van de klant.
4.5 Stilt  is niet aansprakelijk als er bij levering niemand aanwezig is voor ontvangst. (Neem contact op voor specifieke leveringsinstructie voor uw bestelde product)

5. Retourneren en Annuleren

5.1 Aangezien bijna alle producten op maat worden gemaakt, is retourneren niet mogelijk, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect of een fout van Stilt.
5.2 Na bestelling heeft de klant 5 dagen de tijd om wijzigingen door te geven. Annuleren van maatwerk producten is na 24 uur niet meer mogelijk. 
5.3 Voor standaardproducten geldt een retourtermijn van 14 dagen. De klant moet het retour binnen deze termijn aanmelden en het product binnen 14 dagen terugsturen.  De kosten en verantwoordelijkheid voor retourneren liggen bij de klant.
5.4 Geretourneerde producten dienen in, indien mogelijk, originele staat te verkeren. Eventuele schade of gebruikssporen kunnen resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling.
5.5 Na melding van de retourzending heeft Stilt  maximaal 14 dagen om het orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug te betalen.
5.6 Waardevermindering Indien het geretourneerde product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan noodzakelijk voor het vaststellen van de aard, kenmerken en werking van het product, behoudt Stilt  zich het recht voor een bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling ter compensatie van de waardevermindering.

5.7 Annuleren is na een bestelling op de website of een akkoord op een offerte nog mogelijk binnen 4 dagen. Hierna is dit helaas niet meer mogelijk en dient de order door te gaan.

6. Garantie en Aansprakelijkheid

6.1 Op de producten geldt een garantieperiode van 1 jaar op fabricagefouten en materiaaldefecten. Normale slijtage, schade door onjuist gebruik of foutieve montage vallen buiten de garantie.
6.2 Stilt  is niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van de producten.
6.3 De maximale aansprakelijkheid van Stilt  is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald.
6.4 Na ontvangst heeft de klant 14 dagen de tijd om het product te controleren op afmetingen, defecten, volledigheid  en beschadigingen. Na deze termijn wordt de levering als volledig en correct beschouwd. Onderdelen kunnen hierna niet meer kosteloos geleverd worden onder de garantie.

7. Intellectueel Eigendom

7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot producten, afbeeldingen en inhoud van Stilt  blijven eigendom van Stilt.
7.2 Het is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming gebruik te maken van deze rechten.

8. Klachten en Geschillen

8.1 Klachten dienen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld.
8.2 Op overeenkomsten met Stilt  is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
8.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Stilt , tenzij dwingend recht anders bepaalt.
8.4 Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar service@stilt.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil